NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mô tả công việc

Bạn là người "hiểu game thủ" — biết lắng nghe, xử lý vấn đề nhanh và luôn giữ được sự bình tĩnh dù khách hàng đang... hơi "toxic"? Đây là vị trí dành cho bạn!

Trách nhiệm

• Trả lời tin nhắn, nghe điện thoại, check mail khách hàng (nơi chúng ta là "đa kênh combat")
• Bóc dấu thác mắc, xử lý khiếu nại nhanh — gọn — lẹ
• Chủ động gọi điện hỏi han, chăm sóc khách hàng thân thiết (không ghost ai cả)
• Ghi vibe thân thiện, chuyển ngữ dễ khách luôn cảm thấy "được yêu thương"
• Phối hợp với team Kỹ thuật, Marketing, Kinh doanh để xử lý issues trong game
• Đảm bảo trải nghiệm người chơi luôn mượt như ping 5ms

Yêu cầu

• Làm 8 tiếng/ngày (xoay ca như nhà hàng), có trực hotline
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm CSKH (call/email/chat đều ổn)
• Biết xử lý tình huống "khó đỡ", đặc biệt là biết khi nào khách đang "toxic"
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (mic xịn là lợi thế ++)
• Biết dùng máy tính văn phòng cơ bản
• Giao tiếp tốt, teamwork ổn, không "solo rank"
• Có khả năng truyền năng lượng tích cực cho team
• Được áp lực cao nhưng không "toxic" (deadline di nhưng văn minh là best)

Quyền lợi

• Môi trường trẻ trung, năng động
• Cơ hội phát triển & thăng tiến rõ ràng
• Đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định
• Được đào tạo nâng cao kỹ năng
• Team building, du lịch, hoạt động nội bộ thường xuyên
• Mê game online thật sự (hiểu game thủ là một mặt lợi cực lớn)